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El poder del Cartoon Marketing

Poner en una presentación de plan de Marketing, la escena en la que los “cachibaches” del castillo de “La Bella y la Bestia”, de Disney, se presentan a Bella, no es ninguna vanalidad si se sabe transmitir el concepto de sorprender al cliente con una buena puesta en escena.

Presentacion bella y bestia

Puesta en escena del Festín de Postín para el cliente

La última sesión sobre asesoramiento a empresas, uno de los problemas que se planteaba, era el de Miedo al cambio. Sabiendo que el nuevo paso iba a ser enrriquecedor para la empresa, había ese perpetuo temor al cambio. Pues existe una película llamada “Los Croods, una aventura prehistórica”, de Dreamworks, que basa una de sus partes en el temor al abandono de la zona de comfort, punto débil de nuestro cliente.

Pues si repasamos la infinidad de millones y millones de kilómetros de celuloide que se ha generado desde que Melliers nos mandara a la Luna, podríamos ilustrar de manera personalizada cualquier Plan de Marketing, cualquier plan de comunicación, cualquier campaña de ventas, cualquier “lo que quieras” para, desde fidelizar al cliente hasta convertir tu campaña en éxito de venta.

Y si descubres, después de paladear tantas recetas en 35 mm, resulta que llegas a asimilarlas, se genera lo que, Rod Tidwell, personaje de “Jerry McGuire” dice:

Mira, algunos podrán tener la pasta pero nunca tendrán el Kwan…”

Es ese proceso en que tomas los elementos de manera simultánea, y eres capaz de canalizarlos de manera individual y paralela por cantidades e intensidades, lo que Billy Elliot, en la prueba de admisión del Royal Ballet, responde a un miembro del jurado que le ha preguntado qué siente al bailar.

“No sé… Me siento muy bien. Al principio estoy agarrotado, pero cuando empiezo a moverme lo olvido todo. y… es como si desapareciera, como si desapareciera y todo mi cuerpo cambiara. Como si tuviera fuego dentro y me veo volando, como un pájaro. Siento como electricidad. Sí, como electricidad.”

Estas hecho para eso que quieres alcanzar. Continua.

Tratemos a las empresas, pymes, emprendedores y organizaciones como si fueran el Royal Ballet, si nos ponemos en modo Billy Elliot, quizá podamos llegar a ser, algún día y con esfuerzo, el Cisne del Lago del marketing de contenidos.

José María Sánchez Villa
Community Manager en RSL Programación

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Cuando los clientes se convierten en personas

Tras la invasión desmesurada del mundo digital en manos inexpertas, pensando que lo digital lo hace todo, y sólo hay que apretar un botón, se ha dado el caso de llegar a mis manos la lectura de “Un servicio Legendario” de Ken Blanchard, donde el cliente ocupa de manera natural y relevante la posición que siempre ha tenido y que nunca tendría que perder.

¿Qué deseas que sepan los clientes? ¿Por qué es importante la atención al cliente?

Crear una cultura del servicio pasa por asimilar una serie de roles que no admiten negociación, que no admiten otro punto de vista, simplemente hay que tratar de fomentar hábitos naturales en la atención personal.
Las empresas deben conocer la existencia de los clientes externos, que son los que acuden a tu negocio, pero deben contar con la piezas claves de cualquier negocio, los clientes internos, los trabajadores, que al final son los que ponen cara a la marca, y con ello, son el vínculo directo con el cliente.

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”  Walt Disney

Para ofrecer una verdadera cultura de Servicio, Ken Blanchard propone el Modelo ICARE; pautas que albergan las claves para crear el vínculo que busca el cliente cuando acude a un negocio a satisfacer sus necesidades y a darle forma a la propuesta de producto que nosotros, como negocio tenemos preparado, basado en las relaciones y la experiencia de cliente.

Si somos capaces de trabajar con el fin de crear o de mantener una cultura, en la que se fomentan las relaciones que mantenemos entre nosotros y entre nuestros clientes externos, nuestras organizaciones siempre recogerán beneficios.

“Un hombre sin una sonrisa en la cara no debería abrir una tienda”. Proverbio chino.

Tras navegar de manera pausada por cada uno de sus renglones y pausas, “Un servicio legendario” enseña de manera clara e intensa, los valores que un proyecto de negocio tiene que tener en cuenta, para poder alcanzar sus objetivos de progreso, de la mano del trato personal, un trato que convierte tu modelo de negocio en catalizador de la idea de producto que, en definitiva, va a satisfacer la demandad del cliente, convirtiéndolo así en el mejor embajador de tu marca.

“Un servicio Legendario” Ken Blanchard | Kathy Cuff |Vicki Halsey
Narrativa Empresarial. Empresa Activa.

José María Sánchez Villa
Community Manager en RSL Programación