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Cómo afrontar el impacto del COVID-19 en las pequeñas empresas

Muchas pequeñas empresas se han visto afectadas por la pandemia de COVID-19 y su propagación mundial. Por eso, quiero contar de primera mano cómo esta situación ha impactado personalmente a mi empresa y a mis clientes, así como ofrecer una perspectiva para ayudar a las empresas a avanzar.

Soy cofundador de RSL Programación, una empresa de desarrollo web, marketing digital y SEO que ayuda a las empresas a construir sus marcas y darse a conocer a través de las redes sociales.

Lo teníamos delante, pero no vimos la gravedad hasta que nos tocó a nosotros…

Llevo muchos años hablando con clientes consolidados y potenciales sobre la importancia para sus negocios de crear o actualizar sus sitios web y tiendas online, así como del valor de las redes sociales y el SEO para darse a conocer.

En muchos casos estas cuestiones ocupan un segundo plano a nivel de negocio. Al ser habitual que los clientes visiten los locales para realizar sus pedidos, impulsar el sitio web o crear una tienda online no suelen ser prioridad

es de las que preocuparse en un futuro inmediato.

Ahora España está paralizada comercialmente desde hace semanas, muchas de las empresas con las que trabajo están cerradas por culpa de la emergencia sanitaria, mientras que otras, las menos, trabajan desde sus casas.

La manera en que los consumidores se plantean las compras ha cambiado drásticamente. Los despidos y los ERTE han comenzado en algunas de las empresas de mis clientes. Muchos me han preguntado cómo de mal se va a poner esta situación. ¿Qué podemos hacer para seguir adelante?

Las empresas deben adaptarse para sobrevivir

La Organización Mundial de la Salud ha confirmado casos de COVID-19 en casi todos los países. Esto supone el cierre de negocios no esenciales no sólo en España, sino a nivel mundial.

La crisis los ha llevado a cambiar la forma en que se conciben las ventas, y se centran más en el consumidor y su necesidad de comprar desde la comodidad de su hogar.

Como pequeña empresa, es importante tomar una decisión informada y meditada sobre cómo afrontar el reto que el coronavirus nos ha impuesto.

En tiempos como estos, crear una tienda online tiene claras ventajas. Para aquellos que aún no se lo han planteado, será importante prepararse para cuando las cosas vuelvan a la normalidad.

El teletrabajo será la nueva forma de trabajar a partir de ahora, y la venta online crecerá exponencialmente.

La auto-cuarentena impuesta por el gobierno debido a la crisis sanitaria provocada por el coronavirus ha obligado a muchas empresas a teletrabajar desde casa. Esto, que en España era algo casi impensable por parte de muchas empresas entre otras razones, quizás, por la desconfianza en que el trabajador cumpliese con sus obligaciones, ha demostrado ser muy efectivo y rentable para las empresas y los empleados, a la vez que el país en general se beneficia indirectamente.

Para la empresa supone menos gastos de luz, agua, internet, alquileres, …

Para el trabajador supone menos gastos de combustible, desayunos y comidas fuera de casa, así como de librarse del estrés que supone las horas en carretera para ir y volver del lugar de trabajo.

Por último, el país se ha beneficiado de una drástica reducción del tráfico. Esto ha supuesto que los niveles de contaminación atmosférica y acústica sean los más bajos en muchos años, y que las vías estén más descongestionadas para los servicios públicos como repartidores, transporte urbano, ambulancias, bomberos y policía, entre otros beneficios de mayor o menor importancia para nuestro bienestar y salud.

Lo siguiente que tenemos que plantearnos es: si hay menos gente en la calle ¿seguirá funcionando nuestra tienda física?

Ahora es el momento de avanzar con confianza y la venta online puede ayudarte a conseguirlo

Las cosas eventualmente volverán a la normalidad a medida que disminuyan las tasas de infección, los mercados repunten y las personas vuelvan a trabajar. Sin embargo, el momento de este rebote aún no está claro y podría no ocurrir durante varios meses.

Mientras tanto, las empresas que no estén adaptadas a las necesidades del consumidor actual deberán modificar la forma en que den a conocer sus productos y buscar oportunidades para capitalizar las preferencias cambiantes de los consumidores.

Una tienda online no implica necesariamente cerrar o dejar en segundo plano la tienda física. Es una nueva forma de negocio que contribuye al aumento de las ventas y a dar a conocer tu marca.

El COVID-19 marcará un antes y un después en nuestra vida a nivel personal, profesional y social. En RSL Programación te ayudaremos a preparar tu negocio para el nuevo estilo de vida que tendremos a partir de ahora.

En este momento hay mucha incertidumbre para las pequeñas empresas, pero incluso así, hay una gran oportunidad. Cuídate y aprovecha este período para considerar cómo puedes mejorar tus ventas para el futuro.

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El poder del Cartoon Marketing

Poner en una presentación de plan de Marketing, la escena en la que los “cachibaches” del castillo de “La Bella y la Bestia”, de Disney, se presentan a Bella, no es ninguna vanalidad si se sabe transmitir el concepto de sorprender al cliente con una buena puesta en escena.

Presentacion bella y bestia

Puesta en escena del Festín de Postín para el cliente

La última sesión sobre asesoramiento a empresas, uno de los problemas que se planteaba, era el de Miedo al cambio. Sabiendo que el nuevo paso iba a ser enrriquecedor para la empresa, había ese perpetuo temor al cambio. Pues existe una película llamada “Los Croods, una aventura prehistórica”, de Dreamworks, que basa una de sus partes en el temor al abandono de la zona de comfort, punto débil de nuestro cliente.

Pues si repasamos la infinidad de millones y millones de kilómetros de celuloide que se ha generado desde que Melliers nos mandara a la Luna, podríamos ilustrar de manera personalizada cualquier Plan de Marketing, cualquier plan de comunicación, cualquier campaña de ventas, cualquier “lo que quieras” para, desde fidelizar al cliente hasta convertir tu campaña en éxito de venta.

Y si descubres, después de paladear tantas recetas en 35 mm, resulta que llegas a asimilarlas, se genera lo que, Rod Tidwell, personaje de “Jerry McGuire” dice:

Mira, algunos podrán tener la pasta pero nunca tendrán el Kwan…”

Es ese proceso en que tomas los elementos de manera simultánea, y eres capaz de canalizarlos de manera individual y paralela por cantidades e intensidades, lo que Billy Elliot, en la prueba de admisión del Royal Ballet, responde a un miembro del jurado que le ha preguntado qué siente al bailar.

“No sé… Me siento muy bien. Al principio estoy agarrotado, pero cuando empiezo a moverme lo olvido todo. y… es como si desapareciera, como si desapareciera y todo mi cuerpo cambiara. Como si tuviera fuego dentro y me veo volando, como un pájaro. Siento como electricidad. Sí, como electricidad.”

Estas hecho para eso que quieres alcanzar. Continua.

Tratemos a las empresas, pymes, emprendedores y organizaciones como si fueran el Royal Ballet, si nos ponemos en modo Billy Elliot, quizá podamos llegar a ser, algún día y con esfuerzo, el Cisne del Lago del marketing de contenidos.

José María Sánchez Villa
Community Manager en RSL Programación

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Cuando los clientes se convierten en personas

Tras la invasión desmesurada del mundo digital en manos inexpertas, pensando que lo digital lo hace todo, y sólo hay que apretar un botón, se ha dado el caso de llegar a mis manos la lectura de “Un servicio Legendario” de Ken Blanchard, donde el cliente ocupa de manera natural y relevante la posición que siempre ha tenido y que nunca tendría que perder.

¿Qué deseas que sepan los clientes? ¿Por qué es importante la atención al cliente?

Crear una cultura del servicio pasa por asimilar una serie de roles que no admiten negociación, que no admiten otro punto de vista, simplemente hay que tratar de fomentar hábitos naturales en la atención personal.
Las empresas deben conocer la existencia de los clientes externos, que son los que acuden a tu negocio, pero deben contar con la piezas claves de cualquier negocio, los clientes internos, los trabajadores, que al final son los que ponen cara a la marca, y con ello, son el vínculo directo con el cliente.

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”  Walt Disney

Para ofrecer una verdadera cultura de Servicio, Ken Blanchard propone el Modelo ICARE; pautas que albergan las claves para crear el vínculo que busca el cliente cuando acude a un negocio a satisfacer sus necesidades y a darle forma a la propuesta de producto que nosotros, como negocio tenemos preparado, basado en las relaciones y la experiencia de cliente.

Si somos capaces de trabajar con el fin de crear o de mantener una cultura, en la que se fomentan las relaciones que mantenemos entre nosotros y entre nuestros clientes externos, nuestras organizaciones siempre recogerán beneficios.

“Un hombre sin una sonrisa en la cara no debería abrir una tienda”. Proverbio chino.

Tras navegar de manera pausada por cada uno de sus renglones y pausas, “Un servicio legendario” enseña de manera clara e intensa, los valores que un proyecto de negocio tiene que tener en cuenta, para poder alcanzar sus objetivos de progreso, de la mano del trato personal, un trato que convierte tu modelo de negocio en catalizador de la idea de producto que, en definitiva, va a satisfacer la demandad del cliente, convirtiéndolo así en el mejor embajador de tu marca.

“Un servicio Legendario” Ken Blanchard | Kathy Cuff |Vicki Halsey
Narrativa Empresarial. Empresa Activa.

José María Sánchez Villa
Community Manager en RSL Programación

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Jornada: Emprende en digital

El próximo jueves 17 de octubre se realizará una jornada destinada al emprendimiento a través de internet. Bajo el título «Emprende en Digital» se darán 2 charlas sobre cómo crear, posicionar y gestionar un sitio web.

Esta jornada está organizada por Andalucía Emprende en colaboración con el Ayuntamiento de Valencina de la Concepción, BEEP Espartinas y RSL Programación y su objetivo es aportar la información necesaria para ayudar a la creación de nuevos negocios a través de internet.

A las 17:00 horas dará comienzo esta jornada con unas palabras de Haydee López, representante de Andalucía Emprende.

Seguidamente, Rafael Salguero dará la charla «Crea tu tienda de comercio electrónico y posiciónala.», en donde se darán las claves para la creación y difusión de un negocio online y las herramientas necesarias para conseguirlo.

Por último, César Jiménez con el título «Google My Business. Una experiencia real.» hablará sobre cómo gestionar un sitio web a través de esta potente y gratuita herramienta de Google.

Solicita más información sobre esta jornada e inscribirte gratuitamente llamando al teléfono 955 120 151 o escribiendo un email a cade.valencinadelaconcepcion@andaluciaemprende.com

 

Jornada emprende digital

Jornada emprende digital